Voici un descriptif sommaire des services que nous vous offrons :

• Conseil Web
  On croit souvent que le travail d’une agence Web se réduit à l’implémentation technique d’un cahier des charges rédigé par le client. Or les solutions Web sont très diverses et nous pensons que vous devez profiter de notre savoir-faire d’éditeur pour choisir la solution qui convient le mieux à votre budget et à vos objectifs. Il arrive régulièrement que cette solution soit plus simple et moins chère que ce qui a été pensé au départ.
  Nous commençons donc par définir les objectifs Web (Identité Web, cible, message) et les contraintes (Quantité et qualité du contenu, flexibilité, budget, capacité de mise à jour, etc.), puis nous vous aidons dans la rédaction du cahier des charges. Ce travail est primordial ! Il est d’ailleurs rare que nous acceptions des projets qui ne se limite qu’à une implémentation technique.
• Création de sites Internet
  Après la définition des objectifs Web et du cahier des charges, nous vous offrons les services de design, d’intégration et de programmation Web. Nous nous attachons tout particulièrement à livrer un site Internet qui profite des dernières technologies, qui soit valide et qui réponde aux standards et aux recommandation de la W3C.
• Référencement
  Le travail de référencement commence dès la conception du site. Nos sites ont donc souvent un classement acceptable dans les moteurs de recherche uniquement grâce à leur qualité de conception. En plus, nous offrons des services d’amélioration de votre site et d’accompagnement dans la rédaction de votre contenu (fréquence, qualité, mots/phrases clés, etc.) dont dépend principalement votre classement dans les moteurs de recherche.
• Design et identité visuelle
  Un site Web est une publication interactive de contenu. Il vous représente et doit en cela correspondre, sinon améliorer votre image. Nous vous aiderons à mieux définir votre identité visuelle pour maximiser les retombées positives de votre site Internet sur votre projet ou entreprise.
• Intégration dans un système de gestion du contenu
  Les sites Internet statiques sont en voie de disparition. Désormais, la plupart des sites s’appuient sur un système de gestion du contenu (CMS) qui vous permet de mettre à jour facilement votre contenu de manière complètement autonome. Méfiez-vous des agences qui vous offrent des plans de maintenance avec édition du contenu, sans vous permettre de le faire vous-mêmes.
• Audit de sites Internet
  Vous voulez savoir si votre site est bien conçu ? S’il est optimisable ? S’il est bien référencé ?
  Nous vous offrons un service d’audit indépendant dont le résultat est un rapport détaillé des problématiques et des solutions à envisager.
• Notre ouverture à vos idées
  Nous sommes des passionnés du Web. Tous les projets sont intéressants pourvu qu’ils nous mettent au défi et qu’ils fassent appel à notre créativité. N’hésitez pas à nous proposer vos idées, même si elles vous semblent peu étudiées, trop ou pas assez originales.

N’hésitez pas à nous contacter ou laisser des commentaires. C’est toujours un plaisir de vous parler !

Qu’est-ce que c’est ? Une science ?

Depuis l’avènement des moteurs de recherche (rappelez-vous : Altavista, Yahoo puis Google), on a appris que paraître dans les premiers résultats de recherche représentait une valeur ajoutée qui n’a pas de prix. On s’est alors intéressé aux méthodes de classement utilisées par les moteurs de recherche. Et surtout depuis l’apparition de Google, grâce aux nouveaux concepts qu’il a introduit (PageRank, liens externes et internes, etc.), à la [quasi-]transparence qu’il pratique, et aux outils qu’il offre au Webmaster, le référencement est devenue pratiquement une science : Search Engine Optimization ou SEO.

Le référencement est donc le travail réalisé dans le but d’atteindre un meilleur classement dans les moteurs de recherche. On dit qu’un site est bien référencé s’il apparaît dans les premières pages des moteurs de recherche.

Que fait un moteur de recherche ? en bref…

Les moteurs de recherche indexent les sites, c’est-à-dire qu’ils les parcourent, les analysent en cherchant les mots clés les plus utilisés et stockent les résultats dans leurs bases de données. Pour calculer le rang d’un site quand on tape tel ou tel mots/phrases clés, les moteurs de recherches utilisent aussi les liens externes (de l’extérieur vers le site) et internes (à l’intérieur du site). Dans leur analyse, ils prennent aussi en compte des facteurs comme la situation géographie, le thème, la langue, etc., et utilisent des méthodes pour détecter les fraudes (les stratégies mal intentionnées pour monter dans les classements).

Science infuse ? – NON !

Des spécialistes ont vu le jour, des livres ont été écrits, des sites Internet spécialisés ont été mis en ligne. Tout cela contribue à confirmer la croyance de la complexité de la chose. Il y aurait des bons référenceurs et des mauvais. Et comme peu de clients comprennent les mécanismes utilisés, et comme le référencement dépend aussi du contenu (qui est la responsabilité du client), ils n’ont le choix que de faire confiance à leurs prestataires, et souvent d’en payer le prix.

Personnellement, il m’est arrivé de produire des sites qui se sont bien classés sans fournir d’effort pour le référencement. Comme il m’est arrivé de fournir un gros effort pour peu de résultats. Ca n’a jamais été le fruit du hasard, car les principes sont simples et faciles à appliquer.

Les principes

• L’honnêteté
  Un site doit traiter de son contenu, être construit pour l’internaute et non pour les moteurs de recherche, et ne doit pas essayer d’appliquer des stratégies détournées pour bien être référencé (il risque d’être banni). C’est comme dans la vie, l’honnêteté finit toujours par payer. Je dis toujours à mes clients : vous voulez vous payer la tête de Google ?
• La simplicité pour aller à l’essentiel
  Quand on est simple, on va à l’essentiel. Les moteurs de recherche se concentrent sur les mots/phrases clés, il vaut mieux se concentrer sur quelques mots/phrases clés que de vouloir répondre à tout et s’éparpiller. Répondez à ces questions en termes simples : Qui êtes-vous ? Qui est votre cible ? Quel est votre message ?
• La qualité
  Un site mal conçu est mal référencé. Avant tout il doit être valide et suivre les recommandations de la W3C (XHTML et CSS). C’est crucial ! Renseignez-vous auprès de votre prestataire ou écrivez-moi et je vous dirai comment vous assurez que le travail est bien fait.
• Structurez votre contenu
  Un site internet est une publication interactive, il est nécessaire que le contenu soit bien présenté pour être accessible par vos internautes. Faites-vous aider par votre prestataire, il n’est pas là que pour accomplir les tâches techniques dont vous ne possédez pas le savoir-faire, il est censé vous aider à vous organiser. C’est aussi un savoir-faire qu’il doit vous apporter.
• Faites-vous des amis
  Le référencement dépend, entre autres choses, des liens externes (dans d’autres sites que le vôtre) qui pointent vers votre site. Si vous abordez le problème comme pour socialiser dans la vie, vous vous ferez des amis qui ont envie de parler de vous. Echangez avec eux des liens, proposez leur du contenu qui les intéresse, entretenez vos relations.
• Ne faites pas de bêtise
  Je vous le répète, le référencement obéit à des règles simples, mais il ne faut pas faire quelques erreurs techniques. Assurez-vous que votre prestataire n’a pas utilisé que du Flash ou trop d’images alors que les moteurs ne comprennent que le texte ; qu’il n’a pas trop mélangé le contenu et le style ; qu’il a bien définit les titres et le nom des pages ; qu’il n’a pas surchargé les META. Si vous avez peur ou n’avez pas confiance. Faites auditer votre site : contactez-moi.
• Le travail continu
  Votre site doit être actif. Il doit présenter du contenu nouveau. Vous allez multiplier les pages et les liens, répéter les mots/phrases clés qui vous indentifient, avoir plus de chance de vous faire des amis. Vous aussi vous pouvez en parler dans des blogs, des forums, des commentaires, etc.
• La patience
  Le référencement prend du temps, autant pour être indéxé par les moteurs de recherche (que votre site soit parcouru et intégré dans leurs bases de données), que parce qu’il faut que les autres en parlent. Soyez patient.

Conclusion

Un ami m’a dit un jour : Je connais quelqu’un qui te met en première place de Google pour 100.000 DH ! Tu veux que je te le présente ? J’ai répondu : S’il ne t’avait dit que 10.000 tu l’aurais cru ?

J’ai voulu cet article non technique pour tenter de démystifier le sujet du référencement. J’espère qu’il vous sera utile. N’hésitez pas à laisser des commentaires ou à me contacter !

Imaginez que vous êtes un entrepreneur, et que vous vendez un produit de lavage de vitres écologique (un exemple pris au hasard). Vous avez besoin de faire connaître vos produits, de communiquer sur leurs avantages et de véhiculer une bonne image de votre entreprise. Vous pensez immédiatement à un site Internet, et vous pensez y afficher une liste de tous vos produits avec leurs descriptifs et leurs avantages.

Vous me dites : Quel problème y a-t-il là dedans, puisque j’ai vu que des entreprises comme la mienne, au Maroc et à l’étranger font exactement la même chose ?

Vous êtes-vous posé les bonnes questions ?

Qui vous dit qu’il suffit de mettre ses produits sur Internet pour que ça attire la clientèle ? Savez-vous qu’un mauvais site Internet risque de ternir votre image ? Allez-vous avoir les moyens financiers et le temps de mettre à jour votre site régulièrement ? Savez-vous qu’un site Internet n’est pas que du design graphique et de la programmation, mais bien une publication interactive ? Savez-vous que ceux qui vont savoir vous conseiller ne sont pas les techniciens qui utilisent Photoshop ou Dreamweaver, mais des gestionnaires qui vont bien saisir vos objectifs ?

Que faire alors ?

Quelque soit l’agence Web à laquelle vous vous adresser, si on vous dit tout de suite : « Oui, on peut le faire. Nous avons de bons programmeurs et de bon infographistes, et ça ne vous coûtera pas cher ». Sachez qu’il y a anguille sous roche. Vous risquez de ne pas être conseillé correctement, et le seul objectif de l’agence sera de vous satisfaire personnellement en respectant votre cahier des charges, et non de vous aider à parvenir à vos objectifs. Si votre objectif est d’attirer plus de clientèle, c’est à ça qu’on doit vous aider, et rien d’autre.

La première question que doit vous poser l’agence Web est : « Quelle est votre stratégie d’entreprise ? ». Ensuite, elle doit vous engager dans un processus de soutien à la définition de vos besoins, avant d’aller dans une quelconque programmation. (voir l’article Qu’est ce qu’un site Internet)

Quelles sont les raisons principales qui mènent à une compréhension partielle de ce qu’est un site Internet ?

1. Une formation trop technique
   Dans les écoles, que ce soit les écoles d’ingénieurs ou celles qui donnent des formations de ce qu’on appelle communément, et à tord, webmaster, l’apprentissage se concentre sur les outils techniques et non sur la gestion de projet, la direction artistique ou le Workflow éditorial.
   Pour les programmeurs, c’est assez évident : un site est d’abord fonctionnel, il est constitué d’une interface graphique, d’une couche application et d’une base de données.
   En ce qui concerne les infographistes, on ne leur apprend pas à « créer » une page, on leur apprend à utiliser Illustator, Photoshop ou Freehand. Il n’y a qu’à voir les publicités des écoles de formation de « webmasters » pour s’en rendre compte. Alors que la création d’interfaces doit répondre à des critères d’équilibre des couleurs, de mise en page (layout) ou de polices de caractères, et correspondre à la mission du client.
2. Pas de profil spécialisé
   Au Maroc, je ne connais pas de formation dédiée à la gestion de projets Web. La faiblesse vient principalement du fait qu’un gestionnaire de projet Web doit être polyvalent : il doit maîtriser la technique, comprendre le domaine de la communication et de la publication Web, avoir un bagage en gestion d’entreprise pour comprendre la spécificité de l’organisation qui l’engage, et posséder les outils de gestion de projet. Or, les écoles sont spécialisés dans la gestion, l’informatique, le journalisme ou l’art plastique, et ne peuvent intégrer tous les cours ou créer une filiale spécialisée.
3. Peu de connaissance du Worflow
   Les propriétaires d’agences Web du Maroc ont des profils différents, la plupart sont issus de formations de programmeurs, d’infographistes, de communication, ou sont des autodidactes passionnés par le Web. Ils n’ont souvent pas exercé le développement de sites Internet dans une entreprise organisée, comme on en trouve en Europe ou aux Etats-Unis.
   Ainsi, ils n’ont pas une idée précise du Workflow (déroulement des activités) nécessaire à la création d’une site Internet (j’y consacrerai un article très prochainement). Ce qui a souvent pour conséquence une confusion des tâches (exemple très courant du programmeur qui fait de l’infographie ou inversement) et une mauvaise planification des étapes de réalisation.
   Pour faire court, il faut comprendre la responsabilité de chaque spécialiste et la respecter. Dépendamment de l’envergure du projet, on a besoin : d’illustrateurs, de designers graphique, de programmeurs, d’intégrateurs, de directeurs artistiques, de gestionnaires de projets, d’éditeurs de contenu, etc.
4. Des équipes hétérogènes
   Les différents spécialistes intervenants dans la création de sites Internet ne se rencontrent en général pour la première fois qu’en entreprise, sous des contraintes qui rendent la formation difficile. Conséquence de la formation technique dont j’ai parlé au point 1, ils ont souvent une vision biaisée, découlant de leur point de vue personnel, qui les empêche de comprendre le rôle des autres intervenants. Les entreprises ont du mal à définir le « qui fait quoi » et à s’y tenir.

Durant mon expérience, j’ai souvent posé la question autour de moi : aux candidats à un poste dans une agence Web, aux clients, aux graphistes, aux programmeurs, aux gestionnaires de projets ou aux managers. Et je me suis rendu compte que chaque intervenant donnait au site internet une définition distincte, qui correspondait généralement à son point de vue particulier : pour le programmeur, c’est un programme qui s’exécute sur un serveur ; pour l’infographiste, c’est une interface graphique interactive ; pour le producteur de contenu, c’est un média de plus pour son contenu ; pour l’intégrateur, c’est le lieu de rencontre des éléments visuels et fonctionnels ; pour le client, c’est un vitrine pour son entreprise, un outil de gestion ou de communication, ou une identité Internet.

Pourquoi cette confusion ? (suivre le lien)

Toutes ces définitions ne sont pas fausses, un site est tout cela à la fois. En fait, un site Internet est une publication de contenu interactif, issu d’un travail collectif autant technique que créatif, qui s’inscrit dans la stratégie d’une organisation et dont la planification est incontournable. Il est crucial que chaque intervenant adhère à cette définition sans équivoque.

Si cette adhésion n’est pas réalisée, elle peut conduire à des conséquences malheureuses, autant pour le client que pour l’agence Web.

Conséquences d’un site mal planifié

Il arrive trop souvent de prendre la réalisation d’une solution Internet à la légère. On se dit trop facilement : « Tout le monde peut le faire ! ». Le plus souvent ces solutions finissent à la poubelle ou ne sont implantées que partiellement, conduisant à :

• un site trop complexe à utiliser ou comportant des bugs
• un site qui ne correspond pas aux besoins
• des pertes de temps et d’argent
• une mauvaise image pour le client
• une mauvaise image pour le marché du Web au Maroc

Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle doit aider à prendre conscience de l’importance de la planification, qui doit être autant stratégique, budgétaire que technique.

1. Préparation : prendre des décisions
   Durant cette phase, WebLab aide son client à définir la stratégie de sa solution Internet et à choisir la solution à réaliser, en répondant à des questions du type:
   • Comment s’intègre la solution dans la stratégie globale et la stratégie de communication ou opérationnelle de l’organisation ?
   • Quels sont les types de solutions envisagées et existe-t-il des alternatives non Internet ?
   • Quelles sont les contraintes budgétaires et les échéances à respecter ?
   • Quelle est la meilleure solution et quels sont les objectifs qu’elle doit réaliser par ordre de priorité ?
2. Implémentation : produire par itérations et en collaboration
   WebLab, fidèle à son engagement de transparence et d’étroite collaboration avec son client, établit un calendrier précis des tâches à réaliser autant par elle que par le client. Grâce à la mise en place d’outils Internet de suivi, le client peut à tout moment connaitre l’état d’avancement de son projet et les tâches qu’il doit valider avant le passage à l’étape suivante. Une version Test à accès restreint est mise en ligne aussitôt que possible pour permettre au client et à WebLab de repérer les erreurs, d’effectuer les correctifs ou même de remettre en question les décisions prises au départ.
3. Maintenance : une relation durable
   Le travail de WebLab ne s’arrête pas au moment de la livraison de la solution. Elle s’engage à soutenir son client durablement grâce à un programme de formation des utilisateurs de la solution, un plan de maintenance en cas de bugs, un accompagnement durant l’hébergement et la production d’une documentation qui maximise l’indépendance du client.