Voici un descriptif sommaire des services que nous vous offrons :

• Conseil Web
  On croit souvent que le travail d’une agence Web se réduit à l’implémentation technique d’un cahier des charges rédigé par le client. Or les solutions Web sont très diverses et nous pensons que vous devez profiter de notre savoir-faire d’éditeur pour choisir la solution qui convient le mieux à votre budget et à vos objectifs. Il arrive régulièrement que cette solution soit plus simple et moins chère que ce qui a été pensé au départ.
  Nous commençons donc par définir les objectifs Web (Identité Web, cible, message) et les contraintes (Quantité et qualité du contenu, flexibilité, budget, capacité de mise à jour, etc.), puis nous vous aidons dans la rédaction du cahier des charges. Ce travail est primordial ! Il est d’ailleurs rare que nous acceptions des projets qui ne se limite qu’à une implémentation technique.
• Création de sites Internet
  Après la définition des objectifs Web et du cahier des charges, nous vous offrons les services de design, d’intégration et de programmation Web. Nous nous attachons tout particulièrement à livrer un site Internet qui profite des dernières technologies, qui soit valide et qui réponde aux standards et aux recommandation de la W3C.
• Référencement
  Le travail de référencement commence dès la conception du site. Nos sites ont donc souvent un classement acceptable dans les moteurs de recherche uniquement grâce à leur qualité de conception. En plus, nous offrons des services d’amélioration de votre site et d’accompagnement dans la rédaction de votre contenu (fréquence, qualité, mots/phrases clés, etc.) dont dépend principalement votre classement dans les moteurs de recherche.
• Design et identité visuelle
  Un site Web est une publication interactive de contenu. Il vous représente et doit en cela correspondre, sinon améliorer votre image. Nous vous aiderons à mieux définir votre identité visuelle pour maximiser les retombées positives de votre site Internet sur votre projet ou entreprise.
• Intégration dans un système de gestion du contenu
  Les sites Internet statiques sont en voie de disparition. Désormais, la plupart des sites s’appuient sur un système de gestion du contenu (CMS) qui vous permet de mettre à jour facilement votre contenu de manière complètement autonome. Méfiez-vous des agences qui vous offrent des plans de maintenance avec édition du contenu, sans vous permettre de le faire vous-mêmes.
• Audit de sites Internet
  Vous voulez savoir si votre site est bien conçu ? S’il est optimisable ? S’il est bien référencé ?
  Nous vous offrons un service d’audit indépendant dont le résultat est un rapport détaillé des problématiques et des solutions à envisager.
• Notre ouverture à vos idées
  Nous sommes des passionnés du Web. Tous les projets sont intéressants pourvu qu’ils nous mettent au défi et qu’ils fassent appel à notre créativité. N’hésitez pas à nous proposer vos idées, même si elles vous semblent peu étudiées, trop ou pas assez originales.

N’hésitez pas à nous contacter ou laisser des commentaires. C’est toujours un plaisir de vous parler !

Qu’est-ce que c’est ? Une science ?

Depuis l’avènement des moteurs de recherche (rappelez-vous : Altavista, Yahoo puis Google), on a appris que paraître dans les premiers résultats de recherche représentait une valeur ajoutée qui n’a pas de prix. On s’est alors intéressé aux méthodes de classement utilisées par les moteurs de recherche. Et surtout depuis l’apparition de Google, grâce aux nouveaux concepts qu’il a introduit (PageRank, liens externes et internes, etc.), à la [quasi-]transparence qu’il pratique, et aux outils qu’il offre au Webmaster, le référencement est devenue pratiquement une science : Search Engine Optimization ou SEO.

Le référencement est donc le travail réalisé dans le but d’atteindre un meilleur classement dans les moteurs de recherche. On dit qu’un site est bien référencé s’il apparaît dans les premières pages des moteurs de recherche.

Que fait un moteur de recherche ? en bref…

Les moteurs de recherche indexent les sites, c’est-à-dire qu’ils les parcourent, les analysent en cherchant les mots clés les plus utilisés et stockent les résultats dans leurs bases de données. Pour calculer le rang d’un site quand on tape tel ou tel mots/phrases clés, les moteurs de recherches utilisent aussi les liens externes (de l’extérieur vers le site) et internes (à l’intérieur du site). Dans leur analyse, ils prennent aussi en compte des facteurs comme la situation géographie, le thème, la langue, etc., et utilisent des méthodes pour détecter les fraudes (les stratégies mal intentionnées pour monter dans les classements).

Science infuse ? – NON !

Des spécialistes ont vu le jour, des livres ont été écrits, des sites Internet spécialisés ont été mis en ligne. Tout cela contribue à confirmer la croyance de la complexité de la chose. Il y aurait des bons référenceurs et des mauvais. Et comme peu de clients comprennent les mécanismes utilisés, et comme le référencement dépend aussi du contenu (qui est la responsabilité du client), ils n’ont le choix que de faire confiance à leurs prestataires, et souvent d’en payer le prix.

Personnellement, il m’est arrivé de produire des sites qui se sont bien classés sans fournir d’effort pour le référencement. Comme il m’est arrivé de fournir un gros effort pour peu de résultats. Ca n’a jamais été le fruit du hasard, car les principes sont simples et faciles à appliquer.

Les principes

• L’honnêteté
  Un site doit traiter de son contenu, être construit pour l’internaute et non pour les moteurs de recherche, et ne doit pas essayer d’appliquer des stratégies détournées pour bien être référencé (il risque d’être banni). C’est comme dans la vie, l’honnêteté finit toujours par payer. Je dis toujours à mes clients : vous voulez vous payer la tête de Google ?
• La simplicité pour aller à l’essentiel
  Quand on est simple, on va à l’essentiel. Les moteurs de recherche se concentrent sur les mots/phrases clés, il vaut mieux se concentrer sur quelques mots/phrases clés que de vouloir répondre à tout et s’éparpiller. Répondez à ces questions en termes simples : Qui êtes-vous ? Qui est votre cible ? Quel est votre message ?
• La qualité
  Un site mal conçu est mal référencé. Avant tout il doit être valide et suivre les recommandations de la W3C (XHTML et CSS). C’est crucial ! Renseignez-vous auprès de votre prestataire ou écrivez-moi et je vous dirai comment vous assurez que le travail est bien fait.
• Structurez votre contenu
  Un site internet est une publication interactive, il est nécessaire que le contenu soit bien présenté pour être accessible par vos internautes. Faites-vous aider par votre prestataire, il n’est pas là que pour accomplir les tâches techniques dont vous ne possédez pas le savoir-faire, il est censé vous aider à vous organiser. C’est aussi un savoir-faire qu’il doit vous apporter.
• Faites-vous des amis
  Le référencement dépend, entre autres choses, des liens externes (dans d’autres sites que le vôtre) qui pointent vers votre site. Si vous abordez le problème comme pour socialiser dans la vie, vous vous ferez des amis qui ont envie de parler de vous. Echangez avec eux des liens, proposez leur du contenu qui les intéresse, entretenez vos relations.
• Ne faites pas de bêtise
  Je vous le répète, le référencement obéit à des règles simples, mais il ne faut pas faire quelques erreurs techniques. Assurez-vous que votre prestataire n’a pas utilisé que du Flash ou trop d’images alors que les moteurs ne comprennent que le texte ; qu’il n’a pas trop mélangé le contenu et le style ; qu’il a bien définit les titres et le nom des pages ; qu’il n’a pas surchargé les META. Si vous avez peur ou n’avez pas confiance. Faites auditer votre site : contactez-moi.
• Le travail continu
  Votre site doit être actif. Il doit présenter du contenu nouveau. Vous allez multiplier les pages et les liens, répéter les mots/phrases clés qui vous indentifient, avoir plus de chance de vous faire des amis. Vous aussi vous pouvez en parler dans des blogs, des forums, des commentaires, etc.
• La patience
  Le référencement prend du temps, autant pour être indéxé par les moteurs de recherche (que votre site soit parcouru et intégré dans leurs bases de données), que parce qu’il faut que les autres en parlent. Soyez patient.

Conclusion

Un ami m’a dit un jour : Je connais quelqu’un qui te met en première place de Google pour 100.000 DH ! Tu veux que je te le présente ? J’ai répondu : S’il ne t’avait dit que 10.000 tu l’aurais cru ?

J’ai voulu cet article non technique pour tenter de démystifier le sujet du référencement. J’espère qu’il vous sera utile. N’hésitez pas à laisser des commentaires ou à me contacter !

Voir l’article Réalisation : Cabinet Bassamat et associée

« Malheureusement au Maroc il existe énormément de charlatans dans la création de sites internet et peu de sociétés peuvent véritablement se targuer d’être des professionnels dans le domaine.

L’exception est WebLab, en la personne de Wahid Lahlou, qui adopte une démarche totalement différente et un investissement dans le projet quasi-exclusif. Ainsi, cela fut un réel plaisir de collaborer avec lui dans ce projet.

Pour mener à bien ce type d’initiative, le créateur d’un site internet se doit de bien définir les besoins de son client, ainsi Mr Wahid Lahlou a subi dans notre cas une véritable immersion dans la vie d’un cabinet d’avocat et s’est placé à tour de rôle dans la peau d’un internaute à la recherche d’information juridique marocaine, et d’un administrateur du site.

De plus, ce site a nécessité l’utilisation de technologies nouvelles, telle que le CMS Typo3 et pour pouvoir opérer une passation en douceur avec les futurs administrateurs du site, Mr Lahlou a donc fait montre de beaucoup de patience, agrémentant la formation de tutoriels simples et faciles à la compréhension.

WebLab se distingue enfin par le respect des délais prévus, qualité qui se fait rare dans le domaine.

Merci encore ! »

ZINEB LARAQUI – Avocat – Cabinet Bassamat www.cabinetbassamat.com

Choix technologique

Un système de gestion du contenu (CMS pour Content Management System) est la solution qui s’impose pour ce type de sites. La choix de programmer à la source (en php ou en .Net) a très vite été abandonnée sachant la disponibilité des CMS et la maturité de développement des projets libres (Open Source).

Tout de même, il fallait faire le choix du CMS approprié. Les critères principaux dans ce choix étaient la flexibilité et la robustesse. Entre Joomla!, CMS Made Simple, et TYPO3, nous avons opté pour TYPO3. Les deux autres offrent une solution acceptable, mais privilégient la facilité de développement à la robustesse et à la flexibilité.

Par contre, TYPO3 est difficile d’accès pour le développeur et peut représenter quelques difficultés d’apprentissage pour l’éditeur. Mais vu que j’en avais une bonne connaissance (ayant participé au développement de plusieurs sites dont www.aufaitmaroc.com), et que mon client était prêt au défi et possédait une bonne culture Internet, nous n’avons pas eu de difficultés à nous entendre.

Implémentation agile

Après cette étude, nous avons pu nous lancer dans l’implémentation technique sans difficultés. Mais l’essentiel était que mon client et nous étions en constante communication. Il savait exactement à quelle étape de développement nous étions et pouvait à tout moment intervenir avec de nouvelles idées ou pour corriger des fonctionnalités en cours de développement. Pour cela, un site test a été mis en place sur le serveur de WebLab.

Aussi, nous avons, à chaque étape, fourni à notre client une documentation des procédures à suivre pour la mise à jour, et que nous avons rassemblé dans un document final livré avec le site.

Conclusion

La réalisation du site Internet du Cabinet Bassamat et associée représente pour nous une très grande fierté. D’abord parce qu’il nous a permis de travailler avec un client prestigieux et exigeant, qui est aussi fier que nous de son site. Ensuite, tout au long du développement du site, nous avons appliqué des méthodes agiles de développement axées sur l’interaction constante et la définition précises des mini-étapes à réaliser. Des méthodes qui devaient donner leurs preuve et qui se distinguent de la manière traditionnelle de la rédaction du cahier des charges avnt de passer à l »implémentation. Enfin, il n’y a pas une citation qui concerne le Cabinet Bassamat et associée dans la presse et qui ne fasse allusion à leur nouveau site Internet.

Parmi les résultats significatifs, je vous invite à taper « cabinet d’avocats maroc » sur Google, le site du Cabinet est en première place ! Suivre ce lien…

Mais tout cela n’aurait pas été possible si la relation client-prestataire n’avait pas été aussi bonne, et surtout si le Cabinet, après la livraison de sont site ne continuait pas, fidèle à son image de professionalisme, à alimenter le site avec un contenu toujours à jour. Je leur réitère nos remerciements.

Témoignage de Zineb Laraqui du Cabinet Bassamat…

Je voudrais d’abord remercier toutes les personnes qui nous ont fait confiance au sein du Cabinet Bassamat, et tout spécialement Zineb Laraqui. Nous avons pu établir une collaboration transparente, fluide et constructive, qui est un exemple à suivre pour une excellente relation client-prestataire.

Zineb Laraqui a eu l’amabilité de nous témoigner sa satisfaction : suivre le lien…

Site réalisé

www.cabinetbassamat.com

Point de départ

Le Cabinet Bassamat possédait un site Internet entièrement en Flash. En raison des limites de Flash en ce qui concerne la mise à jour, le référencement et la flexibilité (principalement la capacité à ajouter des fonctionnalités supplémentaires), le Cabinet Bassamat a choisi de procéder à une réfection totale.

Objectif

L’objectif du Cabinet était de mettre en place un portail s’adressant autant à la communauté des juristes, qu’aux internautes intéressés par le domaine juridique (étudiants, clients, investisseurs, etc.). A travers son site, le Cabinet met en application sa volonté de partage et son souhait de contribuer à l’amélioration du domaine juridique marocain. Le site devait ainsi permettre l’accès à des ressources diverses que l’éditeur du site pourrait mettre à jour régulièrement et au besoin.

En plus, le site devait posséder des fonctionnalités d’interaction avec les internautes comme l’inscription à la Newsletter, les formulaires de contact ou de dépôt des candidatures. Voici une liste des fonctionnalités qui devaient être implémentées :

• Mise à jour du contenu texte et image de toutes les pages;
• Bibliothèque des dernières éditions de livres juridiques;
• Actualités juridiques classées par catégorie;
• Liste de liens utiles;
• Accès à des documents juridiques (codes et lois) mis à diposition de l’internaute, classés par catégorie;
• Gestion des inscriptions à la Newsletter pour un envoi au besoin;
• Formulaire de contact;
• Soumission d’une candidature
• Bannières en Flash d’images du Cabinet et des partenaires.

De multiples challenges

La réalisation d’un site Internet doit répondre à des exigences multiples bien au-delà de la simple réalisation technique. La première exigence est qu’il ne trahisse pas (qu’il améliore même) l’image de son propriétaire. Il nous a donc fallu définir les besoins avant tout à partir de cette exigence :

• Un design moderne qui puisse mettre en valeur la personnalité du Cabinet. En quelques mots le design et la mise en page devaient refléter le caractère sérieux, organisé, professionnel, rigoureux, accès sur la collaboration, réactif et disponible du Cabinet Bassamat et associée;
• Faciliter l’accès aux informations pour les internautes;
• Faciliter la mise à jour du site par l’éditeur.

Design et mise en page

Avant de parvenir au design et à la mise en page actuels, nous avons étudiés plusieurs possibilités intégrant des changements au niveau de la navigation, des couleurs, et de la mise en place des éléments de contenu. En général, nous avons proposé au Cabinet 3 à 4 possibilités par élément, avant d’entamer, pour chacun d’eux, une discussion commune qui aboutissait à une décision approuvée par le Cabinet et par nous. Cette façon de procéder nous permet tous de ne passer à l’étape suivante qu’en étant convaincus de la validité de notre travail, et d’ainsi créer une atmosphère d’approbation générale.

Si la recherche au niveau du design a été un travail difficile en raison des exigences citées plus haut, l’organisation du contenu l’était autant car il devait permettre une navigation claire, allant de soi. D’autant plus que le design et la mise en page (et donc l’organisation du contenu) doivent être cohérents l’un l’autre.

Voici les décisions qui ont été prises

• Séparer le contenu en 3 catégories et faire en sorte que la navigation reproduise cette séparation :

1. Les ressources : Bibliothèque, documents des codes et lois, liens utiles et accès à la jurisprudence
2. Le contenu de présentation du Cabinet, de dépôts des candidatures et du formulaire de contact
3. Les actualités

• Une navigation permanente et mise en valeur d’accès à toutes les ressources seraient placée dans la colonne de gauche, à l’endroit le plus en vue après la navigation pricipale
• La page d’accueil devaient reprendre les ressources les plus récentes pour donner une idées générale du contenu du site, et pour intéresser l’internaute à visiter les autres pages (teasers)
• Les colonnes droite et gauche statiques allaient reprendre les dernières actualités, le login et l’inscription à la Newsletter

Lire la suite…

Bonjour,

J’espère que vous vous portez à merveille en ce jour.

Je tenais tout d’abord à remercier Wahid Lahlou pour la qualité et la justesse de son article.

J’ai effectivement été amenée à collaborer avec WebLab pour répondre à un besoin technologique et stratégique dans le cadre du développement de mon activité principale : la naturopathie. Comme l’a très pertinemment expliqué Wahid, je me suis longuement posée la question suivante : comment me positionner face à mes “clients/ consultants” potentiels ?

Dois-je me faire connaître en tant que Salma Sentissi, praticien de santé naturopathe ? Ou alors, dois-je me conformer quelque part aux règles du monde du travail, à savoir mettre en avant l’aspect Corporate/ Entreprise (Hygianat Conseil étant le nom de ma SARL) ?

Et c’est là que l’accompagnement et les conseils prodigués par WebLab (et notamment Mr Lahlou) m’ont été d’un éclairage précieux puisqu’en posant les questions adéquates et en faisant miroir quelque part de mes interrogations, on a pu définir ensemble une stratégie de communication.

Résultat des courses : il était primordial dans un premier temps de faire connaître Salma Sentissi en tant que naturopathe, pour plusieurs raisons :

1. C’est un métier totalement nouveau au Maroc (mais prometteur)
2. Salma Sentissi doit se faire connaître en tant que naturopathe
3. On se souvient plus facilement du nom d’une personne physique que d’un nom de SARL, souvent peu évocateur…même si Hygianat Conseil (pour info) fait référence à Hygia (déesse Grecque de l’hygiène de vie) et Nat (pour Naturopathie) mais bon ce n’est pas toujours facile à retenir
4. L’objectif est que des termes comme naturopathe, naturopathie, hygiène de vie…vous interpellent de plus en plus !

Ainsi, le choix de l’information à véhiculer et de l’interactivité que je souhaite mettre en place avec les personnes qui s’intéressent de près ou de loin à la naturopathie ont été des éléments clés pour justifier l’outil technologique à mettre en place par la suite.

C’est ainsi qu’est né : www.salma-sentissi.com, grâce notamment à l’écoute de mes besoins, à la maîtrise technologique et au professionnalisme de WebLab et de son créateur Wahid Lahlou.

Les images avant-après de l’article parlent d’elles mêmes et je vous laisse apprécier le résultat en naviguant à votre guise sur http://www.salma-sentissi.com

En tout cas, je vous recommande vivement WebLab, qui propose une solution intégrée, de l’idée émergeante à la réalisation de votre site web, en passant par un accompagnement de qualité, fort appréciable pour répondre au mieux à vos besoins.

Excellente continuation à toutes et à tous.

Cordialement,

Salma SENTISSI
Naturopathement vôtre !
http://www.salma-sentissi.com

www.salma-sentissi.com

Qui est Salma Sentissi ?

Salma Sentissi est un praticien de santé naturopathe formée dans une école prestigieuse à Paris (le Cenatho), et qui a fait son retour au Maroc il y a 9 mois. Son travail consiste à accompagner ses patients à recouvrer le bien-être grâce à des conseils et des soins, aussi bien au niveau physique, psychologique qu’alimentaire. Elle a ouvert son cabinet où elle reçoit pour des consultations et prodigue des soins, anime des ateliers, donne des conférences, conseille les entreprises et publie des articles. Salma a constitué une société – Hygianat Conseil – dont elle prévoit le développement à moyen-long terme dans les services aux entreprises.

Objectifs du site Internet

Salma avait pour objectif de prospecter de nouveaux patients et des nouveaux clients pour son entreprise, d’informer sur son travail et ses activités, de donner des conseils et de mettre en place une interaction avec les internautes intéressés. Au départ, elle avait comme idée de concevoir un site qui met sa société au premier plan, avec un visuel détendu mais à tendance corporative.

Nos premières discussions ont consisté à mieux définir ses objectifs. Ça nous a permis de comprendre que, bien que sa stratégie soit de développer les activités de Hygianat Conseil, c’est d’abord sa réputation personnelle, en temps que praticien de santé naturopathe qu’il lui fallait renforcer. Ainsi, nous avons décidé que son site Internet (et ses autres supports de communication, comme sa carte visite) devait aider à son positionnement personnel comme premier objectif, et que Hygianat Conseil devait rester pour l’instant au second plan.

En ce qui concerne l’infographie, nous avons choisi de privilégier un visuel simple, qui rappelle la nature, en fond clair, avec de l’espace, qui soit reposant pour les yeux, et dans les couleurs vert nature et mauve.

Le choix technologique

Nous avons donc opté pour le blog WordPress. Ce type de sites Internet présentait plusieurs avantages qui répondaient parfaitement à ces objectifs :

• Il lui permettait de saisir facilement son contenu et de l’organiser en pages et en catégories ;
• L’organisation par pages lui permet de garder l’aspect business de son site ;
• Elle a pu créer une interaction immédiate avec les internautes ;
• WordPress permet d’utiliser des thèmes et de les remodeler facilement
• WordPress permet d’utiliser des plugins (ajouts de fontionnalités) comme les statistiques, les formulaires, la musique et la vidéo, etc.

La réalisation

Ainsi, le travail de réalisation a commencé par repérer le thème WordPress qui convient le mieux à l’aspect du visuel recherché. Il fallait tout d’abord qu’il réponde aux objectifs d’espace, donc en 2 colonnes, et d’utilisabilité. Ensuite, nous avons cherché les thèmes qui rappellent la nature avec des illustrations de fleurs ou de feuilles. L’objectif étant d’en trouver un sur lequel le travail se limiterait à une retouche des couleurs des illustrations et des styles CSS. Voici le thème choisi :

L’étape suivante a consisté à refaire toutes les images du thème dans les couleurs que nous avions choisies et à le traduire en français.

Au final, nous avons installé des plugins WordPress qui permettent de gérer des formulaires, de modifier les métas pour le référencement, de mieux gérer la présentation des pages et de comptabiliser les statistiques de visionnement.

Conclusion

Le résultat du travail avec Salma Sentissi paraît relativement simple, nous avons considéré cette simplicité comme objectif à atteindre, et pour cela c’est une réussite. Le plus gros effort a été fourni dans le travail de réflexion sur les objectifs de gestion de Salma Sentissi et sur le choix de la meilleure solution, et non dans la réalisation technique. Je suis sûr que si Salma Sentissi était allée voir une autre agence Web, elle aurait un site, certes bien réalisé techniquement et visuellement, mais elle ne serait pas aussi heureuse d’avoir un site qui réponde aussi bien à ses objectifs de gestion.

Témoignage

Salma Sentissi a eu l’agréable gentillesse de m’écrire ses impressions suite à la réalisation de son site Internet : suivre le lien…

Imaginez que vous êtes un entrepreneur, et que vous vendez un produit de lavage de vitres écologique (un exemple pris au hasard). Vous avez besoin de faire connaître vos produits, de communiquer sur leurs avantages et de véhiculer une bonne image de votre entreprise. Vous pensez immédiatement à un site Internet, et vous pensez y afficher une liste de tous vos produits avec leurs descriptifs et leurs avantages.

Vous me dites : Quel problème y a-t-il là dedans, puisque j’ai vu que des entreprises comme la mienne, au Maroc et à l’étranger font exactement la même chose ?

Vous êtes-vous posé les bonnes questions ?

Qui vous dit qu’il suffit de mettre ses produits sur Internet pour que ça attire la clientèle ? Savez-vous qu’un mauvais site Internet risque de ternir votre image ? Allez-vous avoir les moyens financiers et le temps de mettre à jour votre site régulièrement ? Savez-vous qu’un site Internet n’est pas que du design graphique et de la programmation, mais bien une publication interactive ? Savez-vous que ceux qui vont savoir vous conseiller ne sont pas les techniciens qui utilisent Photoshop ou Dreamweaver, mais des gestionnaires qui vont bien saisir vos objectifs ?

Que faire alors ?

Quelque soit l’agence Web à laquelle vous vous adresser, si on vous dit tout de suite : « Oui, on peut le faire. Nous avons de bons programmeurs et de bon infographistes, et ça ne vous coûtera pas cher ». Sachez qu’il y a anguille sous roche. Vous risquez de ne pas être conseillé correctement, et le seul objectif de l’agence sera de vous satisfaire personnellement en respectant votre cahier des charges, et non de vous aider à parvenir à vos objectifs. Si votre objectif est d’attirer plus de clientèle, c’est à ça qu’on doit vous aider, et rien d’autre.

La première question que doit vous poser l’agence Web est : « Quelle est votre stratégie d’entreprise ? ». Ensuite, elle doit vous engager dans un processus de soutien à la définition de vos besoins, avant d’aller dans une quelconque programmation. (voir l’article Qu’est ce qu’un site Internet)

Quelles sont les raisons principales qui mènent à une compréhension partielle de ce qu’est un site Internet ?

1. Une formation trop technique
   Dans les écoles, que ce soit les écoles d’ingénieurs ou celles qui donnent des formations de ce qu’on appelle communément, et à tord, webmaster, l’apprentissage se concentre sur les outils techniques et non sur la gestion de projet, la direction artistique ou le Workflow éditorial.
   Pour les programmeurs, c’est assez évident : un site est d’abord fonctionnel, il est constitué d’une interface graphique, d’une couche application et d’une base de données.
   En ce qui concerne les infographistes, on ne leur apprend pas à « créer » une page, on leur apprend à utiliser Illustator, Photoshop ou Freehand. Il n’y a qu’à voir les publicités des écoles de formation de « webmasters » pour s’en rendre compte. Alors que la création d’interfaces doit répondre à des critères d’équilibre des couleurs, de mise en page (layout) ou de polices de caractères, et correspondre à la mission du client.
2. Pas de profil spécialisé
   Au Maroc, je ne connais pas de formation dédiée à la gestion de projets Web. La faiblesse vient principalement du fait qu’un gestionnaire de projet Web doit être polyvalent : il doit maîtriser la technique, comprendre le domaine de la communication et de la publication Web, avoir un bagage en gestion d’entreprise pour comprendre la spécificité de l’organisation qui l’engage, et posséder les outils de gestion de projet. Or, les écoles sont spécialisés dans la gestion, l’informatique, le journalisme ou l’art plastique, et ne peuvent intégrer tous les cours ou créer une filiale spécialisée.
3. Peu de connaissance du Worflow
   Les propriétaires d’agences Web du Maroc ont des profils différents, la plupart sont issus de formations de programmeurs, d’infographistes, de communication, ou sont des autodidactes passionnés par le Web. Ils n’ont souvent pas exercé le développement de sites Internet dans une entreprise organisée, comme on en trouve en Europe ou aux Etats-Unis.
   Ainsi, ils n’ont pas une idée précise du Workflow (déroulement des activités) nécessaire à la création d’une site Internet (j’y consacrerai un article très prochainement). Ce qui a souvent pour conséquence une confusion des tâches (exemple très courant du programmeur qui fait de l’infographie ou inversement) et une mauvaise planification des étapes de réalisation.
   Pour faire court, il faut comprendre la responsabilité de chaque spécialiste et la respecter. Dépendamment de l’envergure du projet, on a besoin : d’illustrateurs, de designers graphique, de programmeurs, d’intégrateurs, de directeurs artistiques, de gestionnaires de projets, d’éditeurs de contenu, etc.
4. Des équipes hétérogènes
   Les différents spécialistes intervenants dans la création de sites Internet ne se rencontrent en général pour la première fois qu’en entreprise, sous des contraintes qui rendent la formation difficile. Conséquence de la formation technique dont j’ai parlé au point 1, ils ont souvent une vision biaisée, découlant de leur point de vue personnel, qui les empêche de comprendre le rôle des autres intervenants. Les entreprises ont du mal à définir le « qui fait quoi » et à s’y tenir.

Durant mon expérience, j’ai souvent posé la question autour de moi : aux candidats à un poste dans une agence Web, aux clients, aux graphistes, aux programmeurs, aux gestionnaires de projets ou aux managers. Et je me suis rendu compte que chaque intervenant donnait au site internet une définition distincte, qui correspondait généralement à son point de vue particulier : pour le programmeur, c’est un programme qui s’exécute sur un serveur ; pour l’infographiste, c’est une interface graphique interactive ; pour le producteur de contenu, c’est un média de plus pour son contenu ; pour l’intégrateur, c’est le lieu de rencontre des éléments visuels et fonctionnels ; pour le client, c’est un vitrine pour son entreprise, un outil de gestion ou de communication, ou une identité Internet.

Pourquoi cette confusion ? (suivre le lien)

Toutes ces définitions ne sont pas fausses, un site est tout cela à la fois. En fait, un site Internet est une publication de contenu interactif, issu d’un travail collectif autant technique que créatif, qui s’inscrit dans la stratégie d’une organisation et dont la planification est incontournable. Il est crucial que chaque intervenant adhère à cette définition sans équivoque.

Si cette adhésion n’est pas réalisée, elle peut conduire à des conséquences malheureuses, autant pour le client que pour l’agence Web.

Conséquences d’un site mal planifié

Il arrive trop souvent de prendre la réalisation d’une solution Internet à la légère. On se dit trop facilement : « Tout le monde peut le faire ! ». Le plus souvent ces solutions finissent à la poubelle ou ne sont implantées que partiellement, conduisant à :

• un site trop complexe à utiliser ou comportant des bugs
• un site qui ne correspond pas aux besoins
• des pertes de temps et d’argent
• une mauvaise image pour le client
• une mauvaise image pour le marché du Web au Maroc

Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle doit aider à prendre conscience de l’importance de la planification, qui doit être autant stratégique, budgétaire que technique.